更新日期：2020 年 1 月 1 日
Herosys 自產品出貨日起提供產品保固。在保固期內，如因材料或製造問題導致產品出現瑕疵，Herosys 將提供維修服務。不同產品的保固期如下所示。
| 產品類別 | 產品線 | 保固期限 |
|---|---|---|
| 工業網路基礎設施 | 乙太網路交換器 | 1 年 |
| 安全路由器 | 1 年 | |
| 無線 AP/ 橋接器/用戶端 | 1 年 | |
| 蜂巢式閘道器/路由器 | 1 年 | |
| 乙太網路媒體轉換器 | 1 年 | |
| 工業網路邊緣連接設備 | 串列設備伺服器 | 1 年 |
| 串列轉接器 | 1 年 | |
| 協定閘道器 | 1 年 | |
| USB 轉串列轉接器/USB 集線器 | 1 年 | |
| 多埠串列擴充卡 | 1 年 | |
| 控制器和 I/O | 1 年 | |
| 工業電腦 | x86 電腦 | 1 年 |
| 以 ARM 為基礎的電腦 | 1 年 | |
| 平板電腦與顯示器 | 1 年 | |
| ||
周邊設備/配件的保固期如下所示：
| 周邊設備/配件 | 保固期限 |
|---|---|
| 1 年* | |
| * 使用者可自行更換的外接電池僅提供 1 年保固。系統內建且只能由 Herosys 更換的電池，將適用標準產品保固政策。 | |
| DIN 導軌電源供應器 | |
| 記憶體模組，硬碟和固態硬碟 | 1 年保固期 |
| 電源轉接器 | 1.1 年 |
| 電源轉接器保固期的生效日，以其標籤上標示的生產日期為準。 | |
| 串列連接盒 | 1 年 |
| 串列連接纜線 | / |
| 乙太網路模組 | 1 年 |
| PT 掃描器 | 1 年 |
| 無線和蜂巢式天線/配件/模組 | 1 年 |
本保固條款僅限於在保固期內對有瑕疵的產品進行維修或更換（由 Herosys 自行判定）。
如果正確安裝和使用的產品，在 Herosys 出貨日起 3 個月內發現有瑕疵，則該產品將被視為 DOA，客戶可線上建立 DOA 申請案件，Herosys 將提供產品更換服務。
如果在 Herosys 出貨日起的 3 個月後發現問題，客戶必須先建立申請服務案件，再將有瑕疵的產品送回 Herosys 進行維修。客戶可至 Herosys 網站提出服務請求。
客戶須為其產品投保，或承擔運送途中產品遺失或損壞的風險。此外還須自行支付運費，並以原包裝箱或類似的包裝材料將產品包裝好，然後運送至 Herosys 進行維修。客戶可向原經銷商，或最近的 Herosys 維修中心尋求協助。
客戶將 Herosys 產品送修之前，務必自行備份產品配置設定和儲存設備（硬碟、隨身碟等）中的資料。Herosys 對產品中儲存的資料或配置設定的遺失概不負責。
維修或更換產品的保固期限可依維修完成或更換日後的 3 個月，或依原產品剩餘的保固期計算，取兩者中較長者。
客戶如未依規定提出服務請求而退回產品，或該產品並非 Herosys 產品，Herosys 將不予受理。客戶需自行承擔這些產品被退回的運費和風險。Herosys 概不退費或換貨。
保固範圍不包括：
發現有瑕疵的產品已超出保固期。
無論是意外或其他原因，導致產品被誤用或濫用，因而出現瑕疵。Herosys 可全權決定是否對該等產品提供維修。
產品因雷擊、洪水、地震或火災等天然災害導致產品受損。
客戶以產品使用手冊中未提及的任何方式修改產品。（註：Herosys 產品使用手冊提供產品安裝、配置和維護說明。在安裝或配置產品之前，請先參考產品使用手冊。）
軟體產品。
消耗品，例如保險絲。
產品序號被更改或無法辨識。
Herosys 產品出貨時隨附的 HDD、SSD、CFast、DOM、CF 或 SD 等儲存設備，已達原始製造商（OEM）保固政策定義的自然限制，或經 OEM 廠商檢驗工具偵測出已達自然限制。如需更多資訊，請參閱產品的元件相容性指南。
資料或軟體遺失。
根據顯示器像素瑕疵保固政策的定義，LCD 面板的像素瑕疵不在產品保固範圍內。
由客戶或第三方廠商應客戶要求進行更新、重新設計或不適當測試的產品。
客製化產品和原始設計製造商（ODM）產品。客製化產品和原始設計製造商（ODM）產品的保固期，以客戶簽署的 Herosys 客製化確認書為準。
如果客戶同意檢測產品，Herosys 將在完成檢測後，提供一份總維修費的報價單供客戶審閱。
如果客戶決定不使用 Herosys 維修服務，Herosys 將依客戶的決定，將有瑕疵的產品退還給客戶，或是直接報廢產品。如果產品超出保固期，則客戶需自行負擔回程運費。
客戶授權 Herosys 修復故障產品的費用總額，將依下表計算：
| RMA 產品 | 保固期內* | 保固期外 | ||
|---|---|---|---|---|
| 運送成本 | 至 Herosys 維修中心 | 由客戶/經銷商支付 | 由客戶/經銷商支付 | |
| 從 Herosys 維修中心寄回給客戶/經銷商 | 由 Herosys 支付 | 由客戶/經銷商支付 | ||
| 註：如果客戶決定不使用 Herosys 維修服務，Herosys 將依客戶的決定，將有瑕疵的產品退還給客戶，或是直接報廢產品。 | ||||
| 檢測費用 | 無需支付 | 由客戶/經銷商支付 | ||
| 維修費用和零件 | 無需支付 | 由客戶/經銷商支付 | ||
| 註：如果客戶同意檢測產品，Herosys 將在完成產品檢測後，提供一份總維修費的報價單給客戶並靜候通知。如果產品已過保固期，或損壞的部分不在產品保固範圍內，Herosys 將收取維修費。 | ||||
* 產品在 Herosys 保固政策中明定的保固期內，而且不屬於上述「非保固範圍」條款中所列的任何條件與狀況。
註：
如果送回維修的產品已過了保固期，或產品雖然還在保固期內，但因「非保固範圍」條款中所述的原因，而被排除在保固範圍之外，則：
Herosys 保留根據其零配件庫存狀態，決定是否對產品提供維修服務的權利。
如果客戶同意 Herosys 對產品進行檢測，Herosys 將在完成檢測後，透過電子郵件傳送一份正式的報價單。
客戶收到報價單後，可決定是否使用 Herosys 維修服務。如果客戶決定不使用 Herosys 維修服務，產品將寄回給客戶，運費由客戶承擔。客戶也可選擇由 Herosys 直接將產品報廢，無需支付額外的費用。
對於大型訂單專案，客戶可購買延長保固維修服務。然而，某些產品的晶片壽命可能比較短，某些零件則可能受到原始供應商之保固期限的約束。欲購買這項服務，請聯絡 Herosys 業務專員。
本保固條款可取代任何其他明示或暗示、書面或口頭的保固協議。Herosys 對產品製造、銷售、供應以及使用所承擔的責任，無論是基於保固條款、合約、疏失、產品責任或其他原因，均不得超過產品的原始成本。不論在任何情況下，對於非蓄意或必然的客戶損失，包括不限於因產品製造、銷售或供應而導致的利潤或使用損失，Herosys 不負任何賠償責任。